Conversational commerce SMS i WhatsApp w ecommerce

Czym jest conversational commerce?

To wykorzystanie kanałów takich jak SMS i WhatsApp do bezpośredniej komunikacji z klientem i prowadzenia go przez kolejne etapy procesu zakupowego online.

Dlaczego SMS i WhatsApp są kluczowe dla ecommerce?

Oba kanały cechują się wyjątkowo wysoką skutecznością w Europie:

• Bardzo wysoka otwieralność wiadomości.
• Szybkie reakcje i większe zaangażowanie klientów.
• Przekaz dostosowany do indywidualnych potrzeb.

Jak skutecznie łączyć SMS i WhatsApp?

Podstawowe scenariusze dla sklepów internetowych:

• Powiadomienia SMS po zakupie plus wsparcie przez WhatsApp.
• Oferty i newslettery WhatsApp, przypomnienia SMS-owe.
• Automatyczne przypomnienia o porzuconych koszykach na obu kanałach.

Skuteczne strategie marketingowe

Personalizacja komunikacji

Segmentuj klientów i korzystaj z SMS marketing oraz WhatsApp marketing.

Integracja z narzędziami ecommerce

Automatyzuj wiadomości przez Make.com i Zapier (urodziny, aktualizacje zamówień, ankiety).

Automatyzacja procesów

Stosuj OTP SMS czy urodzinowe SMS dla spersonalizowanych akcji.

Każdy etap ścieżki klienta

• Zainteresowanie: kampanie bulk SMS i newslettery WhatsApp.
• Konwersja: spersonalizowane oferty, czaty WhatsApp.
• Lojalizacja: zautomatyzowane podziękowania, urodzinowe wiadomości SMS.

Praktyczne przykłady zastosowań

• Sklep z modą: stylizacje po zakupie przez WhatsApp.
• Powiadomienia SMS o statusie zamówienia i szybki support WhatsApp.
• Elektronika: zamówienia i wsparcie klienta na obu kanałach.

Dobre praktyki SMS i WhatsApp w ecommerce

• Zawsze uzyskuj zgodę odbiorcy.
• Krótkie, treściwe komunikaty.
• Błyskawiczne odpowiedzi na pytania przez WhatsApp.
• Testuj i optymalizuj przekaz.

Jak pomaga Smstools?

Smstools łączy oprogramowanie SMS oraz WhatsApp newsletters:

• Kampanie bulk SMS
• Targetowane działania WhatsApp
• Automatyzacja przez API.
• Integracje z ecommerce i CRM.
• Numery SMS wirtualne, hosting SIM.

Wypróbuj za darmo już teraz: ZAREJESTRUJ SIĘ

FAQ conversational commerce

Co to jest conversational commerce?

Komunikacja z klientem przez SMS i WhatsApp na każdym etapie zakupu.

Który kanał jest skuteczniejszy?

SMS — natychmiastowe alerty, WhatsApp — dialog i wsparcie.

Jak zautomatyzować wiadomości?

Użyj Make.com lub Zapier, by ustawić triggerowane działania.

Czy mogę korzystać z obu kanałów w Smstools?

Tak, wszystko w jednej platformie.

Czy potrzebna jest zgoda?

Tak, uzyskanie zgody to podstawa.